Política de Trocas, Devoluções e Reembolsos

Garantir a satisfação do cliente é fundamental. Nossa política segue o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990), assegurando transparência e segurança nas compras online.

1. Direito de Arrependimento (7 dias)

• O cliente pode devolver produtos no prazo de até 7 dias corridos após o recebimento.
• Itens devem estar na embalagem original, com acessórios e nota fiscal, sem sinais de uso inadequado.
• O reembolso será efetuado conforme o método de pagamento utilizado.

2. Produtos com Defeito (30 dias)

• Para produtos não duráveis, defeitos podem ser reclamados em até 30 dias.
• Após análise técnica, oferecemos troca, reparo, reembolso ou abatimento proporcional.
• Produtos com mau uso ou armazenamento inadequado são devolvidos sem reembolso.

3. Troca por Insatisfação (15 dias)

• Trocas por preferência (cor, fragrância, textura) são aceitas em até 15 dias.
• O produto deve estar sem uso e com lacres intactos, acompanhado da nota fiscal.
• Produtos de uso pessoal com sinais de uso podem ser recusados por higiene.

4. Reembolso

• Processamos o reembolso em até 5 dias úteis após aprovação.
• Formas: estorno no cartão, PIX, transferência bancária, entre outros.
• Prazo para crédito pode variar conforme a instituição financeira.

5. Condições Gerais para Troca/Devolução

• Apresentação do comprovante de compra.
• Produto intacto e sem danos causados por mau uso.
• Envio de fotos ou vídeos pode ser solicitado para análise.

6. Restrições de Troca

• Produtos com lacres rompidos, usados, personalizados ou com embalagem danificada podem ser recusados.
• O direito de arrependimento continua garantido para compras fora do estabelecimento.

7. Custos de Envio

• Loja arca com frete em casos de defeito, erro ou arrependimento.
• Trocas por preferência podem ter frete por conta do cliente, salvo promoção.

8. Como Solicitar

• Contate nossos canais oficiais informando número do pedido, dados pessoais, motivo e fotos.
• Receberá orientações para envio do produto.

9. Disposições Finais

• Solicitações fora das condições podem ser recusadas.
• Casos especiais serão analisados individualmente.
• Política sujeita a atualizações para melhor atendimento.

Essa política promove transparência e confiança, alinhando-se às melhores práticas de comércio eletrônico.